Episode 1: Evaluacion de capacitacion

00:00:00 - Al momento de realizar una capacitación laboral es muy importante proceder a valorar el impacto que este ocasiona en cada uno de los trabajadores. Si les funciona el momento de mejorar sus habilidades, las capacidades, los conocimientos que tiene, si esto realmente se puede emplear en un puesto de trabajo.

00:00:17 - Nos hablan acerca de un método que consiste en cuatro niveles. El primer nivel consta de la reacción, la reacción que tuvo el cliente o el empleador la satisfacción que generó la capacitación. Esto se puede evaluar por medio de entrevistas, encuestas o cuestionarios, preguntando acerca de cómo les pareció la capacitación, qué aspectos deben mejorar, para que el cliente nos pueda contar acerca de la satisfacción de la misma. En el segundo nivel es el aprendizaje. Aquí se puede realizar una interrogación oral, un juego de roles en donde los participantes de la capacitación nos demostren los conocimientos, las habilidades que adquirieron a lo largo de la capacitación y si de verdad esto se puede emplear más adelante. En el tercer nivel nos hablan de la transferencia, aquí se emplea la observación directa, una entrevista o se puede usar el método del cliente incóvito. Aquí se muestra en este objetivo es cuando el empleado brinda la opinión acerca de los conocimientos que tienen las habilidades que son necesarias para realizar este puesto de trabajo. El cliente incógnito se maneja cuando se atiende a dicha persona y después de la segunda encuesta acerca de cómo lo atendieron, qué conocimientos tiene y la satisfacción con la que este sale y por último si se analizan los resultados está en la última tapa donde se va a hacer un análisis estadístico donde se definan todos los indicadores claves se va a mirar la acción informativa de un antes y un después de la capacitación para verificar que realmente se estén aplicando todos los aspectos si las habilidades evolucionen y el cliente estén mucho más a gusto.